Salesforce презентувала повністю оновлений Slackbot — корпоративний ШІ-агент, який перетворює Slack із месенджера на повноцінний інтерфейс для роботи з даними, документами та бізнес-процесами. Новий Slackbot уже доступний для клієнтів тарифів Business+ та Enterprise+ і став основним елементом стратегії Salesforce у боротьбі з Microsoft і Google за домінування в корпоративному ШІ.
Від нагадувань до агентного ШІ
Раніше Slackbot виконував прості функції — надсилав підказки, нагадування та системні повідомлення. Тепер це повноцінний AI-агент, побудований на великій мовній моделі та розширеній пошуковій архітектурі.
За словами співзасновника Salesforce та CTO Slack Паркера Гарріса, різниця між старою та новою версією принципова:
«Старий Slackbot був як триколісний велосипед. Новий — як Porsche».
Новий Slackbot може шукати інформацію в корпоративних даних Salesforce, файлах Google Drive, календарях і багаторічній історії Slack-переписок, узагальнювати її, створювати документи, готувати аналітичні висновки та запускати дії від імені співробітника.
Чому Slackbot працює на Claude
Основною моделлю для Slackbot стала Anthropic з її LLM Claude. Гарріс пояснив, що на етапі розробки саме Anthropic змогла запропонувати модель, сумісну з вимогами FedRAMP Moderate, необхідними для обслуговування держустанов США.
Salesforce не планує залишатися з одним провайдером. Компанія готує підтримку інших моделей, зокрема Gemini від Google, а також не виключає інтеграцію з OpenAI. Усередині Salesforce великі мовні моделі вже сприймають як комодиті — базову інфраструктуру, а не ключову точку диференціації.
У Salesforce підкреслили: дані клієнтів не використовуються для навчання моделей, а Slackbot має доступ лише до тієї інформації, на яку користувач уже має права.
Внутрішні тести на 80 тисяч співробітників
Перед публічним запуском новий Slackbot кілька місяців тестували всередині Salesforce. За словами CMO Slack Раяна Ґевіна, це стало найшвидше впроваджуваним продуктом в історії компанії.
• ⅔ співробітників спробували Slackbot;
• 80% з них використовують його регулярно;
• рівень задоволеності — 96%;
• економія часу — від 2 до 20 годин на тиждень.
Більшість сценаріїв використання поширювалися не зверху вниз, а через обмін підказками між колегами — у Slack навіть з’явився спільний Canvas із сотнями кращих промптів.
Як Slackbot працює на практиці
Slackbot може об’єднувати структуровані й неструктуровані дані: аналізувати дашборди, зіставляти їх із відгуками клієнтів, знаходити релевантні акаунти в Salesforce, формувати рекомендації та оформлювати результат у Canvas — спільний робочий документ.
Саме створення Canvas показує майбутній напрям розвитку Slackbot як універсального інтерфейсу для виклику внутрішніх і сторонніх інструментів.
Перші клієнти та конкуренція з Copilot
Серед пілотних клієнтів — Beast Industries (компанія MrBeast), Slalom, reMarkable, Xero, Mercari й Engine. CIO Beast Industries Луїс Мадрігал зазначив, що впровадження Slackbot стало одним із найпростіших у його практиці, а співробітники заощаджують до 90 хвилин на день.
Salesforce напряму позиціонує Slackbot як альтернативу Microsoft Copilot і AI-функціям Google Workspace. Ключова перевага, за словами компанії, — контекст: Slackbot уже живе всередині робочих обговорень і не потребує окремого налаштування.
Що далі
Slackbot уже доступний для Business+ та Enterprise+ без додаткової оплати. До кінця лютого він стане доступним усім відповідним клієнтам, а мобільна версія з’явиться до 3 березня. Частина функцій, зокрема автоматичне бронювання зустрічей, з’явиться пізніше.
Salesforce робить ставку на те, що майбутнє корпоративної роботи — це не окремі застосунки, а чат як універсальний інтерфейс, де люди й AI-агенти працюють разом. Slackbot у цій стратегії має стати суперагентом, який координує решту.
Читайте також на ProIT, що Salesforce запускає trust layer для корпоративного ШІ.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
