Google — одне з головних джерел інформації для мільйонів користувачів. Саме тому все, що з’являється у видачі пошуку, може суттєво вплинути на репутацію людини, її безпеку або навіть особисте життя.
Іноді у видачі опиняються персональні дані, які ви не публікували свідомо: номер телефону, домашня адреса, копія паспорта, податкові номери або застарілі профілі. Це може бути наслідком витоку баз, публікацій на сторонніх сайтах чи відкритих реєстрів, які індексує Google.
У цьому матеріалі ми пояснюємо, яку інформацію Google вважає конфіденційною, як надіслати запит на її видалення та що робити, якщо сервіс відмовляє.
Які дані Google вважає конфіденційними
Google офіційно декларує підтримку приватності користувачів. Водночас компанія намагається зберігати баланс між правом на особисту інформацію і вільним доступом до суспільно важливих даних. Через це не всі запити на видалення будуть задоволені — навіть якщо певна інформація здається вам надто особистою.
Компанія оперує власними критеріями, за якими визначає, які саме дані можуть бути прибрані з результатів пошуку. У більшості випадків йдеться про відомості, які прямо загрожують безпеці людини або можуть бути використані для шахрайства, переслідувань чи зловживань.
До інформації, яку Google розглядає як потенційно конфіденційну і дозволяє видалити, належать:
- Копії документів, що посвідчують особу. Це може бути паспорт, водійське посвідчення, ідентифікаційний код або будь-які інші офіційні документи, які з’явилися у відкритому доступі без вашої згоди.
- Фінансова інформація. Google видаляє з видачі номери банківських карток, рахунків, відомості про кредити або інші дані, які можуть бути використані зловмисниками.
- Контактні дані. Якщо у результатах пошуку з’являється ваш особистий номер телефону, домашня адреса або e-mail — це теж підстава для звернення.
- Медичні дані. Результати аналізів, діагнози, рецепти або інша інформація про стан здоров’я можуть бути вилучені на запит користувача.
- Особисті фотографії без згоди. Зокрема — зображення інтимного характеру або фальшиві відредаговані фото, які поширені без дозволу. Це один із пріоритетних напрямів, де Googleзазвичай реагує швидко.
Водночас є дані, які Google вважає суспільно значущими або загальнодоступними — і не видаляє їх, навіть якщо користувач цього просить. Наприклад, це можуть бути:
- ПІБ та посада публічної особи;
- участь у судових провадженнях або публічних скандалах;
- відомості з відкритих реєстрів або журналістських матеріалів.
У компанії підкреслюють, що такий підхід дозволяє одночасно захищати приватність і не обмежувати доступ до важливої для суспільства інформації. Саме тому перед поданням запиту важливо зважити: чи справді йдеться про конфіденційні дані, які загрожують вашій безпеці, чи про інформацію, яка формально є публічною.
Покрокова інструкція: як видалити особисту інформацію з Google
Google надає користувачам можливість самостійно звернутися з проханням видалити конфіденційні дані з результатів пошуку. Процедура не складна, але вимагає чіткості й уважності на кожному етапі.
Для початку варто перевірити, які саме відомості про вас доступні у видачі. Введіть у пошук своє повне ім’я, номер телефону, електронну пошту, адресу чи інші чутливі дані. Якщо знайдете щось, що не хотіли б бачити у відкритому доступі — варто переходити до дій.
Крок 1. Подання запиту через офіційну форму
Google має спеціальну форму для видалення особистої інформації. У ній потрібно:
- обрати тип інформації, яку ви хочете прибрати (наприклад, номер документа, контактні дані, фото без згоди тощо);
- вказати конкретні URL-адреси сторінок, на яких ця інформація міститься;
- пояснити, чому ви вважаєте її загрозливою або такою, що порушує ваше право на приватність;
- за необхідності додати підтвердження — наприклад, скан документа або знімок екрана, якщо це доречно.
Будьте точними: Google розглядає кожне звернення окремо, і від повноти даних залежить, чи розглядатимуть вашу заявку взагалі.
Крок 2. Очищення кешу Google
Навіть якщо сайт уже видалив сторінку або Google задовольнив запит, її копія ще деякий час може зберігатися в кеші. Для таких випадків існує інструмент Remove Outdated Content, який дозволяє пришвидшити очищення застарілої версії сторінки.
Цей крок особливо важливий, якщо інформація вже неактуальна, але все ще доступна в попередньому вигляді через результати пошуку.
Крок 3. Звернення до власників сайту
Google не завжди контролює вміст сторонніх сайтів. Тому, навіть якщо компанія видалить посилання зі свого пошуку, сама сторінка залишатиметься доступною напряму — за прямим URL.
Щоб повністю прибрати інформацію з інтернету, зверніться безпосередньо до власників сайту. Контакти зазвичай доступні у розділі «Контакти» або «Про нас».
Напишіть коротко, поясніть ситуацію, надайте аргументи. Якщо власник погодиться видалити матеріал, Google автоматично оновить видачу після чергового сканування.
Крок 4. Стежте за статусом запиту
Після подання запиту ви отримаєте підтвердження на пошту. У деяких випадках відповідь надходить упродовж кількох днів, але іноді розгляд може тривати до кількох тижнів. Якщо запит буде задоволено, Google повідомить, які саме URL були прибрані або частково приховані з пошуку.
Якщо Google відмовляє: альтернативні дії
Не кожен запит на видалення даних з пошуку буде задоволений. Google може вирішити, що інформація не є конфіденційною або становить суспільний інтерес — і тоді посилання залишаться у видачі. Але навіть у такій ситуації користувач не безсилий.
По-перше, у разі відмови можна звернутися до Департаменту у сфері захисту персональних даних. Цей орган має повноваження розглядати скарги громадян, якщо є підстави вважати, що їхні персональні дані обробляються неправомірно або з порушенням прав.
Якщо ви перебуваєте в ЄС або маєте справу з сайтом, що обробляє дані європейських громадян, можна скористатися нормами GDPR (General Data ProtectionRegulation). Це дає право вимагати видалення персональної інформації, зібраної або використаної без належної правової підстави. У такому випадку можна звертатися безпосередньо до адміністратора сайту із запитом, посилаючись на положення GDPR.
Ще один варіант — використання спеціалізованих сервісів для захисту особистих даних. Вони допомагають відстежувати появу персональної інформації в мережі, надсилають автоматизовані запити на її видалення та часом навіть взаємодіють із власниками сайтів. Частина з них — платні, але можуть бути ефективними, особливо якщо проблема повторюється або охоплює багато ресурсів.
Не менш важливо подбати про налаштування конфіденційності у власних акаунтах. Обмежте доступ до особистих даних у соцмережах, закрийте профілі, вимкніть відображення контактної інформації. Це не прибере вже опубліковане, але зменшить ризики у майбутньому.
У підсумку: контроль над цифровим слідом — це не разова дія, а постійна практика. Якщо вже щось з’явилося у пошуку, прибрати це може бути непросто. Але чим раніше ви почнете діяти, тим вищі шанси мінімізувати наслідки.
Читайте також на ProIT:Топ-5 сервісів для створення інфографіки.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
