Salesforce оголосила про одну з найбільших трансформацій у своїй історії — запуск ініціативи Headless 360, яка перетворює всю платформу компанії на інфраструктуру для AI-агентів.
Нова архітектура передбачає, що всі можливості Salesforce — від даних до бізнес-логіки — доступні через API, MCP-інструменти або CLI-команди. Це дає можливість AI-агентам працювати із системою без використання графічного інтерфейсу.
У компанії прямо заявляють: у світі, де AI може планувати та виконувати задачі, традиційний інтерфейс CRM більше не є обов’язковим.
Headless 360 охоплює понад 100 нових інструментів і функцій для розробників, що дають можливість агентам отримувати повний доступ до середовища Salesforce — включно з даними, workflow і бізнес-процесами.
Архітектура базується на кількох ключових компонентах:
1) build any way you want. Платформа надає понад 60 MCP-інструментів і понад 30 готових навичок для AI-агентів, таких як Claude Code, Codex чи Cursor. Розробники можуть створювати та керувати застосунками Salesforce з будь-якого середовища, без прив’язки до власного IDE компанії.
2) deploy on any surface. Новий шар Agentforce Experience Layer дозволяє запускати AI-агентів у різних середовищах — від Slack і мобільних застосунків до Microsoft Teams, ChatGPT, Claude чи Gemini. Один і той самий агент може працювати відразу на кількох платформах без додаткової адаптації.
3) build agents you can trust at scale. Salesforce презентувала нові інструменти для тестування, оцінки та управління AI-агентами. Зокрема, мову Agent Script, яка дає можливість поєднати передбачувану логіку програмування з гнучкістю LLM.
Це рішення стало відповіддю на проблему нестабільності AI-агентів. За словами фахівців компанії, багато клієнтів боялися змінювати вже розгорнуті системи через ризик непередбачуваної поведінки.
Agent Script дає можливість визначати, які частини логіки мають бути суворо детермінованими, а де агент може використовувати генеративний підхід.
Salesforce також відкриває екосистему: платформа підтримує моделі від OpenAI, Anthropic, Google, а також інші рішення, включно з open-source моделями.
Крім того, компанія запускає AgentExchange — маркетплейс, який об’єднує тисячі застосунків та агентів, і фонд у $50 мільйонів для підтримки розробників.
Ще одна ключова зміна — бізнес-модель. Salesforce переходить від ліцензування на користувача до моделі оплати за використання, що відповідає сценаріям, де роботу виконують не люди, а AI-агенти.
У компанії визнали, що розвиток AI ставить під загрозу традиційний SaaS-підхід, але замість захисту старої моделі Salesforce намагається перебудувати платформу під нову реальність.
Раніше ми повідомляли про механізм автоматизації бізнес-процесів: як уникнути розчарування та отримати максимальну користь.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
