Компанія Google Cloud представила Customer Engagement Suite with Google AI— набір програм, який поєднує розмовний ШІ з функцією контакт-центру як послуги (CCaaS) для автоматизованої підтримки відносин із клієнтами.
Як повідомляє InfoWorld, програмне забезпечення використовує модель Google Gemini 1.5 Flash для штучного інтелекту.
За словами представників Google Cloud, пакет Customer Engagement Suite з Google AI пропонує чотири способи покращити якість взаємодії з клієнтами та швидкість впровадження генеративного ШІ.
Перша функція, багатоканальне залучення, організовує взаємодію з клієнтами в Інтернеті, мобільних пристроях, голосовому зв’язку, електронною поштою та у застосунках.
Продукт Conversational Insights, раніше відомий як Contact Center AI Insights, аналізує дані в режимі реального часу з різних операцій клієнтів, щоб надати ключові показники ефективності, категорії тем запиту, які слід визначити пріоритетними, й сфери вдосконалення.
Аналітика на основі штучного інтелекту застосовується до взаємодії з клієнтами, а функція якісного ШІ автоматично оцінює розмови з клієнтами.
Також застосунок пропонує мультимодальний підхід із використанням останніх моделей Gemini AI. Підтримується мультимодальна інформація, включно з текстом, голосом і зображенням.
Як приклад Google Cloud навів сценарій використання, коли клієнт телефонує своєму постачальнику мобільного зв’язку щодо обміну телефоном. Віртуальні агенти керували б процесом із покроковими інструкціями та надсилали зображення на телефон користувача для додаткової підтримки.
Управління реалізовано за допомогою розмовних агентів, які поєднують суворий контроль з інструкціями природною мовою з адаптивним генеративним ШІ.
Гібридні агенти створені для персоналізації самообслуговування. При цьому агенти інтегрують директивні дії для заздалегідь визначених запитань разом зі здатністю моделі Gemini розглядати ширший діапазон тем.
Крім того, застосунок має можливості Agent Assist для підвищення продуктивності співробітників. Моделі Gemini, які використовуються у продуктах Conversational Agents та Agent Assist, можуть ґрунтуватися на інформації з власних ресурсів організації, щоб підвищити точність отриманих відповідей.
Як частина Customer Engagement Suite, Google AI надасть допомогу в отриманні знань, моделі навчання, підсумовуванні, розумній відповіді та перекладі в реальному часі, оскільки навчена на моделях Gemini.
Читайте також на ProIT: Google заблокував 19 застосунків із нелегальними азартними іграми в Google Play.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
