Справа розглядатиметься у федеральному суді Сан-Хосе (штат Каліфорнія) на підставі заяв про те, що настільні процесори 13 та 14 поколінь, випущені у 2022 і 2023 роках, є дефектними. Про це повідомляє The Register.
Відомо, що позивач Марк Ванвалкенбург з Орчард Парку (штат Нью-Йорк) придбав процесор Intel Core i7-13700K у Best Buy у січні 2023 року.
«Після придбання продукту позивач дізнався, що процесор є дефектним, нестабільним і викликає часті збої. Процесор викликав проблеми у його комп’ютері, включно з випадковими затемненнями екрана та перезапусками системи. Ці проблеми не зникли навіть після того, як він спробував встановити патч, випущений Intel для процесорів 13 покоління», — йдеться у позові.
У позові, що може стати груповим, посилаються на різні медіарепортажі та дописи у соцмережах із грудня 2022 року, які описують проблеми з процесорами Intel 13 та 14 поколінь, відомих як Raptor Lake.
У звітах було задокументовано незрозумілі збої та нестабільність системи, а також вищий від очікуваного рівень повернень продукту.
«До кінця 2022 або на початку 2023 років Intel знала про дефект», — зазначено у позові.
Позивач звинувачує компанію у шахрайстві шляхом приховування, порушенні умов непрямої гарантії та загального закону штату Нью-Йорк про бізнес, оскільки вона продовжувала рекламувати швидкість і продуктивність своїх продуктів без згадки про їхні дефекти.
У липні 2024 року Intel підтвердила проблему у публікації на форумі.
«На основі всебічного аналізу повернених процесорів Intel Core 13/14 поколінь через проблеми нестабільності ми встановили, що підвищена робоча напруга спричиняє проблеми з нестабільністю у деяких процесорах цих поколінь. Наш аналіз показує, що підвищена робоча напруга викликана алгоритмом мікрокоду, який некоректно запитує напругу для процесора», — пояснив менеджер із комунікацій компанії Томас Ганнафорд.
У вересні Intel оприлюднила детальний аналіз першопричини проблеми, яку назвала нестабільністю зсуву Vmin. Vmin означає мінімальну напругу, необхідну для правильного функціонування чипа.
Компанія визначила, що проблема нестабільності зсуву Vmin пов’язана з контуром годинникового сигналу у ядрі IA, який особливо схильний до зносу під впливом підвищеної напруги й температури. Ці умови можуть призвести до зсуву робочого циклу годинників і нестабільності роботи системи.
Intel випустила такі патчі мікрокоду для вирішення проблеми: 0x125 у червні 2024 року для коригування алгоритму Enhanced Thermal Velocity Boost (eTVB); 0x129 у серпні 2024 року для зниження високої напруги, запитуваної процесором; 0x12B, оголошений у вересні 2024 року, який об’єднує попередні два оновлення та запобігає запиту процесором підвищеної напруги, коли перебуває в режимі простою або під невеликим навантаженням.
Також компанія оголосила про дворічне розширення гарантії на деякі дефектні чипи у серпні, а вже наступного місяця розширила програму додатковою підтримкою.
Нещодавно ми повідомляли, що компанія Intel представила нові настільні процесори Arrow Lake.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
