Кожен мешканець багатоповерхівки хоча б раз стикався із ситуацією, коли важливо знати: чи нараховано новий платіж, чи заплановане прибирання, чи вчасно відреагували на заявку про несправність. Усе це стосується спільного життя в будинку, але взаємодія з керівними компаніями й ОСББ часто залишається складною й малозрозумілою.
Сьогодні ми звикли вирішувати більшість побутових питань через смартфон — від покупок до банківських операцій. Натомість управління будинком досі потребує дзвінків, черг або скарг на папері. Замість спрощення процесу це лише додає клопотів і стресу.
Проте сфера житлово-комунального управління поступово змінюється — з’являються цифрові інструменти, що беруть на себе рутину й роблять процеси прозорими.
Одним із таких рішень став український мобільний застосунок LAD. Він об’єднує основні інструменти для мешканців багатоквартирних будинків: від перегляду квитанцій та онлайн-оплати до подачі звернень, отримання сповіщень і перегляду звітів по будинку.
Як з’явилась ідея створення LAD
За словами засновника компанії «Місто для людей» Руслана Крамаренка, ідея створити застосунок виникла ще кілька років тому.
Головна мета — розробити зручний інструмент, який би спростив комунікацію між мешканцями, головами ОСББ та керуючою компанією, а також дав змогу мешканцям активніше брати участь у розвитку свого будинку.
«Ми проаналізували ринок і побачили: великих конкурентоспроможних застосунків не існує. Тож вирішили створити власний. Це не просто технічне рішення — це нова культура управління будинком. До повномасштабної війни в Україні налічувалося приблизно 248 тисяч багатоквартирних будинків, руйнування яких перевищувало 90%. Звісно, зараз їх кількість зменшилася, однак дані все ще вражають. Для модернізації кожного будинку потрібно орієнтовно 400 тисяч доларів інвестицій, а загальна потреба становить майже 100 мільярдів доларів. Завдяки LAD ми об’єднуємо людей навколо однієї мети: розуміти, за що ви платите, на що витрачаються кошти і як це відбувається у вашому будинку», — розповів Крамаренко.
За його словами, LAD розрахований не тільки на новобудови, а й на старий житловий фонд. Для старих будинків він буде корисним у модернізації, а для нових — у доповненні будь-якими іншими ідеями.
«Щоб зрозуміти, як працює LAD, уявімо ситуацію: ви мешкаєте в багатоквартирному будинку з типовими проблемами — протікають труби, зламався ліфт. Раніше це означало дзвінки, черги й очікування. Але з LAD усе змінюється. Це мобільний застосунок, який спрощує життя в багатоквартирному будинку. Він об’єднує мешканця, керівну компанію, сервісні й фінансові служби. З LAD вам доступний простий у використанні сервіс, зручність у нарахуваннях і повна відмова від дзвінків і паперової тяганини. Все, що потрібно для комфортного життя в будинку, — в одному застосунку», — зазначив Крамаренко.
Зараз застосунок уже працює в Києві. У найближчих планах — поетапне розширення і в інших містах: Хмельницький, Тернопіль, Рівне, Луцьк, Запоріжжя та Миколаїв.
Як зареєструватись у застосунку LAD
На сьогодні LAD уже доступний для користувачів iOS та Android і є повністю безкоштовним.
Щоб почати користуватися застосунком, потрібно пройти кілька простих етапів реєстрації:
Крок 1. Вкажіть номер телефону (для авторизації та зв’язку) і створіть пароль.
Крок 2. На вказаний номер надійде SMS із шестизначним кодом підтвердження. Введіть його у відповідне поле для продовження реєстрації.
Крок 3. Заповніть обов’язкові дані: ПІБ, електронну пошту, місто, точну адресу, номер особового рахунку й тип власності. Доступні варіанти: власник, мешканець або орендар.
Після реєстрації користувач потрапляє безпосередньо в застосунок, де після погодження (перевірки інформації) доступний весь функціонал. Поки погодження триває, можна користуватися всіма блоками, крім фінансів і подання звернень.
Усі дані, які вносяться в застосунок, автоматично передаються в CRM-систему. Це забезпечує точність і знижує ризик виникнення помилок.
Основні функції LAD і нові можливості
Мобільний застосунок має інтуїтивно зрозумілий інтерфейс і складається з п’яти основних розділів, які покривають базові потреби мешканця багатоквартирного будинку — від отримання рахунків до подання звернень.
Головна сторінка
Першим розділом є головна сторінка. Це персоналізований центр управління.
Тут користувачеві доступна інформація про його нерухомість із можливістю перемикання між ними, центр сповіщення, вкладка контактів (містить актуальні номери телефонів й адреси офісів, сервісних центрів, технічної підтримки) та перехід до інших блоків застосунку.
Фінанси
Один з основних розділів — фінанси, який надає доступ до актуальних квитанцій по кожному з приміщень користувача (зокрема, можна переглянути суму до сплати, місяць, адресу і статус), заборгованостей/переплат та історії нарахувань.
Крім того, користувач може завантажити квитанцію у PDF-форматі або ж одразу перейти до онлайн-оплати.
Для оплати користувачі можуть використовувати дві платіжні системи: LiqPay — це класичний сервіс від ПриватБанку, який знайомий багатьом, а також систему Common — вона надає можливість оплачувати послуги з мінімальною комісією. Обидві системи надають можливість самостійно вказати суму до оплати.
Водночас, як пояснив Руслан Крамаренко, через застосунок мешканці будинків зараз можуть оплачувати лише ті послуги, які стосуються утримання будинку і прибудинкової території.
«Ми працюємо над тим, щоб користувачі також мали можливість оплатити інші комунальні послуги, але це не так легко. Зокрема, для цього необхідна згода з боку локальних ЖКГ-сервісів, які б надавати доступ до своїх нарахувань. Тоді ми зможемо це реалізувати», — повідомив засновник компанії «Місто для людей».
Заявки
Розділ заявок — це ще один спосіб спрощення комунікації між мешканцями й керівною компанією.
«Раніше для вирішення проблеми мешканцям багатоквартирних будинків потрібно було телефонувати на гарячу лінію до керівної компанії або писати паперове звернення. Зараз завдяки LAD достатньо створити звернення, вибираючи із запропонованих шаблонів або ж описуючи власноруч, за необхідності додаючи фото- і відеоматеріали. Усі звернення потрапляють до CRM-системи та передаються виконавцеві», — зазначив Крамаренко.
Також у застосунку користувачі можуть спостерігати за змінами статусу звернення в режимі реального часу, а після виконання — оцінити якість виконання робіт.
«LAD забезпечує зворотний зв’язок, усі заяви фіксуються. Звісно, ми не можемо гарантувати чітких строків виконання, адже залежно від виконавця вони відрізняються. Але застосунок зобов’язує надавати відповідь по кожному зверненню мешканця, яке зареєстровано. Наприклад, якщо сталася аварійна ситуація, виконавці мають надати відповідний коментар із переліком вжитих дій», — додав Руслан Крамаренко.
Новини
Ще одними важливим розділом застосунку є новини. Однак замість загальних новин користувачі зможуть отримувати локальну, перевірену інформацію, яка буде стосуватися безпосередньо їхнього будинку та керівної компанії.
«Наприклад, можна переглянути, коли планується техогляд, чи будуть відключення води або як просувається ремонт у під’їзді», — пояснив Крамаренко.
Профіль користувача
У цьому розділі містяться особисті дані користувача (пароль, номер телефону, електронна адреса), інформація про нерухомість, а також мови інтерфейсу (українська, англійська, польська).
Також тут можна подати заявку на зміну статусу щодо нерухомості (власник, мешканець чи орендар), відв’язати або прив’язати приміщення, а також за потреби додати інше житло.
Стратегія розвитку будинку
Окрім базових функцій, користувачам доступна й нова можливість — стратегія розвитку будинку. У застосунку вказано, що LAD допомагає вирішувати технічні, юридичні, енергетичні та фінансові питання.
«Ми плануємо, проводимо дефектування, розробляємо і впроваджуємо технічні рішення, інвестуємо та керуємо термінами модернізації будинку, щоб для вас усі ці складні назви ставали простими у дії», — йдеться в застосунку.
Функціонал LAD охоплює такі напрями:
● «Спокійний дім» — інспекція мереж, дефектування, кошториси, гарантії до 36 місяців.
● «Оновлений дім» — модернізація водо-, електро- та каналізаційних мереж із розтермінуванням до 24 місяців.
● «Теплий дім» — енергоаудит, утеплення, юридичний супровід співпраці з Фондом енергоефективності.
● «Ощадливий дім» — заміна лічильників, моделі енергозаощадження.
● «Дбайливий дім» — автономні системи, зарядні станції для електрокарів, укриття.
● «Затишне подвір’я» — озеленення, майданчики, зони відпочинку, паркувальні місця.
Розділ «Нові можливості» (стратегії розвитку) доступний для користувачів навіть без реєстрації.
Щоб замовити індивідуальну консультацію, потрібно заповнити коротку форму: вказати номер телефону, електронну пошту, адресу будинку й вибрану стратегію.
Перспективи розвитку
За словами Руслана Крамаренка, зараз застосунок LAD перебуває на першій фазі розвитку. Попереду — ще дві масштабні фази, в межах яких буде реалізовано нові важливі функції.
Інтеграція з «Дією»
Однією з основних новацій стане інтеграція LAD із державним сервісом «Дія». Такий крок дасть можливість проводити якісну верифікацію мешканців, які реєструються у застосунку та беруть участь у голосуваннях.
Профіль будинку
Ще однією частиною оновлення стане впровадження профілю будинку. Це окремий функціональний блок, у якому буде зібрано всю основну інформацію про об’єкт:
● технічні характеристики будівлі;
● перелік запланованих і вже виконаних робіт;
● фінансова звітність і показники;
● графіки та документи, пов’язані з модернізацією.
Профіль будинку дасть можливість мешканцям бачити не лише загальний стан будинку, а й контролювати процеси оновлення в розрізі часу та витрат.
Кабінет для голів ОСББ і керівних компаній
Також команда LAD розробляє окремий адміністративний інтерфейс — кабінет для голів ОСББ і керівних компаній.
«Це буде окремий профіль, у якому буде зібрано всю важливу інформацію для управління зверненнями мешканців, фінансами, голосуваннями й аналітикою. Наразі він існує у чорновому вигляді. Ми продовжуємо спілкуватися з керівниками житлових управлінь, збираємо їхні побажання та уточнюємо, яку функціональність вони хотіли б бачити у фінальній версії. Таким чином мобільний застосунок буде поділений на дві частини: одна — для користувачів, інша — для голів управлінь або керівних компаній», — пояснив засновник компанії «Місто для людей» Руслан Крамаренко.
Голосування
У застосунку також з’явиться окрема функція голосування, яка дасть можливість мешканцям брати участь в ухваленні рішень щодо розвитку будинку — без дзвінків, зборів і паперових заяв. Підтвердження голосу відбуватиметься за допомогою «Дія.Підпис».
«Усе буде офіційно, без фальсифікацій, з автоматичним підрахунком голосів. Якщо користувач не є власником нерухомості, він не зможе взяти участь в офіційному голосуванні, яке протоколюється. Для участі необхідно мати частку у праві власності — повну або часткову. Водночас орендарі зможуть долучатися до голосувань щодо незначних робіт, які не впливають на рішення співвласників багатоквартирного будинку», — пояснив Крамаренко.
Маркетплейс
Останньою, але не менш важливою функцією, яку планується реалізувати в застосунку, стане маркетплейс. Ідеться про внутрішню платформу, де користувачі зможуть замовляти послуги сантехніка, електрика, ремонтної бригади або юридичну консультацію.
Послуги надаватимуть перевірені партнери, з якими співпрацює команда LAD. Ці виконавці проходитимуть попередню перевірку, а доступ до маркетплейса матимуть лише ті з них, хто відповідає вимогам сервісу. Таким чином користувачі отримають доступ до якісних і надійних послуг безпосередньо через застосунок.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
