Юзабіліті — це про те, наскільки легко людині взаємодіяти з сайтом або застосунком. Навіть добре продуманий продукт може не спрацювати, якщо користувач не розуміє, що від нього хочуть, губиться в інтерфейсі або витрачає забагато часу на прості дії. У таких випадках люди зазвичай не розбираються — вони просто закривають вкладку або видаляють застосунок. Саме тому тестування юзабіліті допомагає вчасно побачити проблеми й виправити їх до того, як продукт почне втрачати аудиторію.
Сьогодні існує чимало інструментів, які дозволяють тестувати зручність використання на різних етапах. Деякі з них дають швидкий зворотний зв’язок від реальних користувачів, інші допомагають глибше проаналізувати поведінку та сценарії взаємодії. Ми підготували добірку найкращих інструментів для тестування юзабіліті та пояснюємо, як і коли варто їх використовувати.
1. Loop11
Loop11 — інструмент для віддаленого тестування юзабіліті, який добре підходить для команд, що працюють ітеративно та хочуть швидко перевіряти гіпотези. Сервіс дозволяє тестувати сайти, прототипи й дизайн-рішення без потреби у технічних знаннях або залученні розробників на етапі підготовки тестів.
Платформа підтримує модероване й немодероване тестування, A/B-перевірки, аналіз користувацьких сценаріїв, кліків і воронок конверсій. Завдання можна поєднувати з питаннями, збираючи як кількісні метрики, так і якісні відгуки. Тестування проводиться або на власній аудиторії, або на користувачах із панелі Loop11.
Під час сесій доступний запис аудіо та відео, а результати можна узагальнювати за допомогою вбудованих інструментів аналітики й ділитися ними з командою, зокрема через інтеграції зі Slack.
2. UserTesting
UserTesting — одна з найвідоміших платформ для дослідження користувацького досвіду, орієнтована на роботу з реальними людьми з цільової аудиторії. Сервіс дає можливість тестувати сайти, прототипи, веб- і мобільні застосунки, поєднуючи модеровані та немодеровані сесії.
У межах платформи доступні різні методи UX-досліджень: від інтерв’ю та опитувань до карткового сортування й tree testing. Під час тестів можна спостерігати за діями користувачів, чути їхні коментарі та бачити реакції – зокрема через запис екрана й камери смартфона.
Одна з переваг UserTesting — велика панель учасників із десятків країн, що дає змогу підбирати тестерів за потрібними демографічними параметрами або залучати власну аудиторію. Результати досліджень оформлюються у вигляді відео з транскрипціями та зручними візуалізаціями, що спрощує аналіз і роботу з інсайтами.
Платформа підтримує інтеграції з інструментами для командної роботи на кшталт Jira, Trello і Slack, а також відповідає вимогам GDPR і має сертифікацію SOC 2 Type II, що важливо для роботи з чутливими даними.
3. Userfeel
Userfeel — платформа для віддаленого юзабіліті-тестування, орієнтована на роботу з міжнародною аудиторією. Сервіс підтримує модеровані й немодеровані тести та надає доступ до великої панелі тестерів, які розмовляють більш ніж 40 мовами. Це підходить для команд, що працюють із глобальними продуктами або локалізованими версіями сайтів і застосунків.
Платформа дає можливість гнучко відбирати учасників за різними параметрами та заохочує тестерів коментувати свої дії за принципом think aloud, що допомагає краще зрозуміти логіку поведінки користувачів.
Під час сесій записуються відео та екран, а результати доповнюються стенограмами. Це спрощує аналіз і дає змогу швидко знаходити важливі моменти без перегляду повних записів. Окремою перевагою Userfeel є модель оплати pay-as-you-go без щомісячної підписки.
4. Optimal Workshop
Платформа орієнтована на віддалені сесії й дає можливість проводити ключові типи UX-досліджень: карткове сортування, деревоподібне тестування (tree testing), тест першого кліку та опитування. Ці методи допомагають зрозуміти, як користувачі сприймають структуру сайту або застосунку ще на етапі прототипування.
Окремої уваги заслуговує інструмент Reframer, який призначений для роботи з якісними дослідженнями. Він допомагає впорядковувати спостереження, інсайти та цитати за принципом affinity mapping і знаходити закономірності у користувацькій поведінці. Всі результати тестів супроводжуються детальною аналітикою та наочними візуалізаціями, що дає можливість швидко оцінити ефективність навігації та порівняти різні концепції.
Optimal Workshop часто використовують продакт-менеджери й дизайнери під час проєктування або перегляду структури продукту. Аналіз даних у сервісі значною мірою автоматизований, що зменшує ручну роботу команди. Платформа також підтримує інтеграції з Figma, Sketch, Slack і Google Drive, спрощуючи спільну роботу над результатами досліджень.
5. Lookback
Це платформа для віддаленого юзабіліті-тестування, яка робить акцент на живому спостереженні за поведінкою користувачів. Сервіс дає можливість проводити модеровані сесії в реальному часі, немодеровані тести, а також особисті дослідження в лабораторних умовах.
Під час тестування Lookback записує екран, голос і вираз обличчя користувача — як на десктопі, так і на мобільних пристроях, що дає змогу краще зрозуміти емоційні реакції та моменти непорозуміння.
Однією із сильних сторін Lookback є спільна робота з результатами. Команда може підключатися до сесій онлайн, залишати коментарі, робити нотатки й позначати ключові моменти, не перериваючи тест. Записи підтримують теги й транскрипцію, зокрема за допомогою сервісів AWS, а всі дані зводяться в окремий дашборд із кількісними та якісними показниками.
Lookback не пропонує великого різноманіття типів тестів і має обмежені можливості інтеграції з інструментами керування проєктами. Натомість сервіс добре поєднується з платформами для UX-досліджень та аналізу на кшталт Dovetail.
6. Lyssna
Lyssna — платформа для тестування юзабіліті, яка до 2023 року була відома як UsabilityHub. Сервіс орієнтований на швидкі UX-перевірки й роботу з великою вибіркою користувачів: панель тестерів налічує понад 500 тисяч людей, яких можна фільтрувати за десятками демографічних параметрів. За потреби до тестів легко залучити й власну аудиторію, що дає можливість контролювати бюджет і склад учасників.
Lyssna підтримує широкий набір методів: тести першого кліку, п’ятисекундні тести, карткове сортування, навігаційні та preference-тести, опитування, а також перевірку прототипів, зокрема з Figma. Ці інструменти допомагають зрозуміти, що користувачі помічають у перші секунди, як вони орієнтуються у структурі продукту і які елементи викликають плутанину ще до запуску сайту або застосунку.
Результати тестувань подаються у вигляді наочних звітів із візуалізацією кліків, показниками часу виконання завдань і текстовим аналізом відповідей. Окремо варто відзначити хмари слів, які формуються на основі відкритих відповідей користувачів і допомагають швидше виявляти повторювані патерни.
Для командної роботи Lyssna дає можливість запрошувати колег і стейкхолдерів до перегляду й обговорення результатів, що спрощує ухвалення UX-рішень.
7. Hotjar
Hotjar — це набір інструментів для аналізу поведінки користувачів, який часто використовують як доповнення до класичного юзабіліті-тестування. Один з основних модулів Recordings записує сесії відвідувачів сайту, показуючи їхні маршрути, кліки та дії на сторінках.
Записи можна фільтрувати за різними параметрами, зокрема за ознаками фрустрації на кшталт rage clicks, а також коментувати конкретні моменти таймлайну.
Для збору прямого зворотного зв’язку Hotjar пропонує інструмент Surveys, який дозволяє запускати опитування у заданий момент, наприклад після певного часу перебування на сайті або виконання дії.
Окремо варто відзначити Hotjar Engage — сервіс для проведення інтерв’ю з тестерами. Він надає доступ до панелі користувачів із понад сотні країн, дає можливість залучати власну аудиторію та передбачає оплату лише за успішно завершені сесії. Всі інструменти Hotjar тісно інтегровані між собою.
Підписуйтеся на ProIT у Telegram, щоб не пропустити жодної публікації!
